Walmart จะเปิดตัวโปรแกรมสมาชิกที่คาดหวังไว้มากในวันที่ 15 กันยายนนี้เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจร้านขายของชำและความต้องการของลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้าที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามบริการสมัครสมาชิกมีความโดดเด่นในสิ่งที่จะไม่รวมอยู่ด้วย จะไม่มีคุณลักษณะที่คู่แข่งอย่างAmazon Prime กล่าวอ้าง จัดส่งฟรีทุกรายการ
สมาชิก Walmart + จะได้รับการจัดส่งฟรีไม่ จำกัด ส่วนลดมากถึง 5 เซนต์ต่อแกลลอนสำหรับน้ำมันเชื้อเพลิงและเข้าถึงแอป Scan & Go ที่ช่วยให้ผู้ซื้อไม่ต้องชำระเงิน แต่พวกเขายังคงต้องจ่ายขั้นต่ำ $ 35 สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์แต่ละครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือเพื่อให้มีคุณสมบัติในการจัดส่งของชำไปที่ประตูของพวกเขา จะมีค่าใช้จ่าย 98 เหรียญต่อปีหรือ 12.95 เหรียญต่อเดือน
Amazon Prime มีค่าใช้จ่าย $ 119 ต่อปีหรือ $ 12.99 ต่อเดือนและรวมการจัดส่งฟรีสองวันและการจัดส่งในวันเดียวกันโดยไม่มีขั้นต่ำ การจัดส่งของชำผ่าน Amazon Fresh ให้บริการฟรีหากลูกค้ามีรายได้ขั้นต่ำ 35 เหรียญและอยู่ในพื้นที่ที่มีสิทธิ์ นอกจากนี้ยังมีบริการเพลงแบบไม่มีโฆษณาและบริการสตรีมวิดีโอพร้อมไลบรารีรายการทีวีและภาพยนตร์จำนวนมากรวมถึงต้นฉบับที่ได้รับรางวัลเช่น “The Marvelous Mrs. Maisel” ลูกค้ายังสามารถรับส่วนลดบางส่วนที่ Whole Foods
ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินมากขึ้น
หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้า Janey Whiteside กล่าวว่า บริษัท ต้องการเพิ่มความภักดีให้มากขึ้นในหมู่ผู้ที่ซื้อสินค้าในร้านค้าในสหรัฐอเมริกามากกว่า 4,700 แห่งและบนเว็บไซต์ของ บริษัท นี่เป็นการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่เรามีเป็นสองเท่าและได้รับส่วนแบ่งในกระเป๋าสตางค์มากขึ้นและมีส่วนแบ่งในใจมากขึ้น เธอกล่าวในโทรศัพท์กับผู้สื่อข่าวเมื่อวันจันทร์
เธอกล่าวว่าโปรแกรมนี้ไม่ใช่คำตอบสำหรับ Amazon Prime หรือคู่แข่งรายอื่น เราไม่ได้เปิดตัว Walmart + โดยมีจุดประสงค์เพื่อแข่งขันกับสิ่งอื่นใด เธอกล่าว เรากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ชีวิตที่วุ่นวายง่ายขึ้นเราคิดว่ามันมีชุดสิทธิประโยชน์ในร้านค้าและออนไลน์ที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย หลากหลายพื้นที่
Walmart เป็นร้านขายของชำที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ ในช่วงที่โคโรนาไวรัสระบาดยอดขายพุ่งสูงขึ้นเนื่องจากลูกค้าซื้อทุกอย่างตั้งแต่นมและกระดาษชำระไปจนถึงเกมกระดานและจักรยานในร้านค้าและบนเว็บไซต์ ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในไตรมาสที่สองเนื่องจากลูกค้ามองหาวิธีที่ปลอดภัยและง่ายในการซื้อสินค้าเช่นการจัดส่งพัสดุไปที่บ้านหรือเรียกคืนสินค้าผ่านทางรถกระบะริมทาง
การเติบโตนี้จะยั่งยืนเพียงใดยังคงมีให้เห็น Walmart ไม่ได้ให้แนวโน้มทางการเงินในช่วงที่เหลือของปี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน Brett Biggs กล่าวกับ CNBC ว่ากำไรบางส่วนมาจากการกระตุ้นการใช้จ่ายเนื่องจากลูกค้ามีเงินพิเศษในกระเป๋าจากรัฐบาลซึ่งเป็นสิ่งที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นอีก
ในการประชุมทางโทรศัพท์ Doug McMillon ซีอีโอของ Walmart ได้รับทราบข่าวลือเกี่ยวกับโครงการสมาชิกที่จะเปิดตัวในเร็ว ๆ นี้ เขาและ Marc Lore ซึ่งเป็นหัวหน้าแผนกอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯของ บริษัท ไม่ได้ติดต่อกับผู้สื่อข่าวเพื่อประกาศการเปิดตัวของ Walmart +
บริษัท กำลังเล่นกลการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญอีกครั้ง ได้ร่วมมือกับMicrosoftเพื่อพยายาม ซื้อกิจการ TikTok ในสหรัฐฯจากByteDance ในปักกิ่ง บริษัท ได้เลือกผู้เสนอราคาและสามารถประกาศข้อตกลงได้ในวันอังคารตามที่ผู้คนคุ้นเคยกับสถานการณ์
บริการส่งของชำไม่ จำกัด
สมาชิก Walmart + จะได้รับบริการจัดส่งของชำแบบไม่ จำกัด ถึงบ้านโดยไม่มีค่าธรรมเนียมตราบใดที่พวกเขาใช้จ่ายอย่างน้อย $ 35 ลูกค้ารายอื่นต้องจ่าย $ 7.95 หรือ $ 9.95 สำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งขึ้นอยู่กับความนิยมของช่วงเวลา Walmart ทดสอบแนวคิดด้วยDelivery Unlimitedซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกการจัดส่งของชำในอัตราคงที่ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเท่ากัน สมาชิกของโปรแกรมนั้นจะกลายเป็นสมาชิก Walmart + โดยอัตโนมัติ
อย่างไรก็ตามสำหรับการรับสินค้าริมถนนและแพ็คเกจออนไลน์สมาชิก Walmart + และลูกค้าของร้านค้าปลีกที่เหลือจะได้รับประสบการณ์ที่คล้ายกัน ค่าธรรมเนียมและความเร็วในการจัดส่งจะไม่แตกต่างกัน สมาชิก Walmart + จะไม่ได้รับช่วงเวลาพิเศษสำหรับการจัดส่ง Whiteside กล่าว แม้ว่า Whiteside จะบอกใบ้ถึงสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้นในอนาคต แต่เธอกล่าวว่าสิทธิประโยชน์ของบริการนี้จะลดลงทั่วทั้งเว็บไซต์และร้านค้าเพื่อให้ข้อเสนอที่น่าสนใจจริงๆ
ตอนนี้ Walmart จะต้องขายลูกค้าตามมูลค่าของบริการ ได้เปิดตัวและส่งเสริมโปรแกรมที่คล้ายกันและความคิดริเริ่มที่ฉูดฉาดมาก่อนเพียงเพื่อดึงปลั๊กใน ภายหลัง มันเปิดตัวแล้วทิ้งโปรแกรม ShippingPass ของบริการจัดส่งสินค้าสองวันฟรีที่ค่าใช้จ่าย $ 49 ปี เปิดตัวบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก Jetblack ในนิวยอร์กซิตี้ แต่แล้วก็ปิดตัวลงเมื่อต้นปีนี้ มันรีดออก Scan & Go, app มือถือที่มันเรียกใช้เป็นส่วนหนึ่งของวอลมาร์ + ที่ร้านวอลมาประมาณสองปีที่ผ่านมา เท่านั้นที่จะจบมันไม่กี่เดือนต่อมา (บริการนี้ยังคงมีให้บริการที่ บริษัท ย่อย Sam’s Club ซึ่งเป็นที่มา)
ถึงกระนั้น Whiteside กล่าวว่า Walmart ได้รับประโยชน์จากโปรแกรมเหล่านั้น ความจริงก็คือเราทดสอบสิ่งเหล่านั้นเราได้เรียนรู้มากมายจากพวกเขาและเราได้นำสิ่งที่เรียนรู้ทั้งหมดที่ได้รับจากโปรแกรมเหล่านั้นและโปรแกรมอื่น ๆ มาใช้กับ Walmart + เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะนำโปรแกรมออกสู่ตลาดที่เราเชื่อว่าตรงตาม ความต้องการของลูกค้าที่เรายืนหยัดอยู่ได้และเรารู้ว่าแข็งแกร่งเพียงพอและมีความสามารถในการขยายขนาดและอยู่ที่นี่ในระยะยาว เธอกล่าว